سياسة الاسترداد
نريدك أن تكون راضياً عن IPTV Gold. توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك، ولا تحدّ من أي حقوق يمنحك إياها قانون حماية المستهلك.
1. ضمان الخدمة لمدة 7 أيام
إذا لم تعمل الخدمة على جهازك ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من أول دفعة. ولمساعدتنا، يرجى التواصل مع الدعم أولاً ووصف المشكلة (موديل الجهاز وتطبيق التشغيل وما يظهر على الشاشة). تُحل معظم المشكلات في دقائق.
2. التجديد المنسي
إذا نسيت إيقاف التجديد، تواصل معنا خلال 48 ساعة من دفعة التجديد. وإذا لم تُستخدم الخدمة منذ التجديد، سنلغي الاشتراك ونرد تلك الدفعة كاملة.
3. الحالات التي لا يتاح فيها الاسترداد
- بعد مرور 7 أيام على أول دفعة، أو 48 ساعة على التجديد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك؛
- إذا كانت الخدمة تعمل ولكن قنوات أو أحداثاً أو عناوين معينة لم تكن متاحة (تختلف القائمة حسب المنطقة ومع مرور الوقت)؛
- إذا تم تعليق الوصول بسبب مخالفة شروط الخدمة (مثل مشاركة بيانات الدخول أو إعادة بيعها)؛
- الرسوم التي تفرضها تطبيقات التشغيل الخارجية، والتي تُدفع لمطوريها.
4. كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على support@iptvgold.example أو عبر واتساب (+212 617-767050) من البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، مع ذكر رقم الفاتورة. نرد خلال يومي عمل.
5. كيفية رد المبالغ
تُرد المبالغ المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. ويظهر المبلغ المسترد عادةً في حسابك البنكي خلال 5 إلى 10 أيام عمل. تنتهي باقتك عند إصدار الاسترداد.
6. الاعتراضات البنكية
يرجى التواصل معنا قبل تقديم اعتراض لدى بنكك، إذ يمكننا عادةً مساعدتك بشكل أسرع. يُعلَّق الحساب الذي عليه اعتراض قائم إلى حين تسويته.