Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait d'IPTV Gold. Cette politique explique quand vous pouvez être remboursé. Elle ne limite aucun des droits que vous accorde le droit de la consommation.

1. Garantie de service de 7 jours

Si le Service ne fonctionne pas sur votre appareil et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre premier paiement. Pour nous aider, contactez d'abord l'assistance en décrivant le problème (modèle d'appareil, application de lecture et ce que vous voyez). La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.

2. Renouvellements oubliés

Si vous avez oublié de désactiver le renouvellement, contactez-nous dans les 48 heures suivant le paiement de renouvellement. Si le Service n'a pas été utilisé depuis, nous annulons l'abonnement et remboursons intégralement ce paiement.

3. Cas où le remboursement n'est pas possible

• après 7 jours suivant le premier paiement, ou 48 heures après un renouvellement, sauf disposition légale contraire ;
• lorsque le Service fonctionnait mais que certaines chaînes, certains événements ou titres n'étaient pas disponibles (la programmation varie selon la région et dans le temps) ;
• lorsque l'accès a été suspendu pour violation des Conditions d'utilisation (par exemple partage ou revente des identifiants) ;
• pour les frais facturés par les applications de lecture tierces, payés à leurs éditeurs.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@iptvgold.example ou contactez-nous sur WhatsApp (+212 617-767050) depuis l'adresse e-mail de votre compte, en indiquant votre numéro de facture. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements acceptés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine via Stripe. Votre banque les fait généralement apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre offre prend fin au moment du remboursement.

6. Contestations bancaires

Merci de nous contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous pouvons généralement vous aider plus vite. Les comptes faisant l'objet d'une contestation en cours sont suspendus jusqu'à sa résolution.